評價交互終端系統概述
窗口評價互動系統讓繁雜的桌面“從此變得簡單整潔”！借助主流的Android設備及操作系統平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，通過WIFI無線組網，整合崗位桌牌、評價器、辦事指南盒、宣傳資料架等桌面設施設備的功能，實現人員與崗位信息展示、滿意度評價、辦事指南查詢與打印、公告宣傳展示、視頻宣傳與民生政策要聞播報、雙屏互動與電子簽名、請假考勤與投訴管理等功能。
評價交互終端的主要功能
1、人員及崗位信息展示。窗口工作人員登陸后可自動識別獲取窗口工作人員基本信息、姓名、崗位、照片、辦理事項、崗位職責等。
2、滿意度評價。可與相關業務系統無縫對接，辦件結束后可發起評價，評價結果上傳到業務審批系統或綜合管理、績效考核系統；評價的同時可對評價人進行拍照取證，避免惡意評價或虛假評價，評價選項包含但不限于：非常滿意、基本滿意、有待改進、業務不熟、態度不好、時間太長，評價結果與業務一一對應，真正做到“一事一評”。
3、辦事指南、打印。群眾可通過pad終端查詢并打印該窗口的辦理事項與辦事指南、所需提供的材料。
4、視頻宣傳與民生、政策要聞播報。可實時發布并滾動播報當前市政要聞、市政宣傳、民生政策、通知公告等。
5、雙屏互動、電子簽名確認。工作人員可將電腦上*區域內容發送到pad端，讓群眾進行確認并手寫簽名，同時可進行拍照留證。
6、請假考勤管理與信息公示。窗口工作人員需要暫時離崗或請假可在電腦上向管理人員發出實時請假申請，審核通過后可在PAD同步顯示相應請假信息并留下聯系方式（具體內容可定義）。
7、投訴建議。辦事群眾可通過PAD端發起投訴或建議,后臺管理人員將實時接收到此信息并及時處理。
8、個性化功能定制。可根據用戶實際需求進行功能修改與定制。

多媒體觸摸評價器處理具備老式按鍵評價設備的全部功能外，還具備多媒體信息發布、辦事互動、信息查詢等功能。另外，我們將能根據客戶的特殊要求進行開發定制，為客戶提供完美解決方案。
目前，根據使用環境差異我公示提供的多媒體液晶評價器具備以下常用功能1
1. 工作人員信息展示：如照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯網方式下，管理員可以通過評價系統管理后臺直接發布相關信息到多媒體評價器上；如果液晶評價器與排隊叫號系統結合，將實現員工登錄時顯示對應員工信息，不聯網使用時工作人員也可以通過操作評價器實現人員信息的切換
2. 評價按鈕自定義：一般情況向使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，評價系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后評價系統將自動進行星級計算并展示在液晶評價器界面上
3. 評價內容自定義：辦事人員進行評價是可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容；以便管理人員優化服務提供決策
4. 辦事人員不評價自動超時：窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺
5. 不滿意評價自動預警：在聯網工作方式下，可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信或短信貓發送預警提示信息到相應的管理人員手機上
6. 多媒體信息發布：管理人員可以通過評價器管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面
7. 錄音錄像：實現對辦理過程進行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業務過程記錄下來。管理層可調取斑斕里過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明。該功能一方面要求工作人員進一步提高自身的素質和服務水平，另一方滿也能約束辦事人員的行為，避免惡意評價等行為。

如江科技窗口服務評價系統功能：
1、窗口服務評價器的工作人員信息展示功能
窗口服務評價器可靈活顯示工作人員照片、工號、姓名、職務、星級、所屬部門等信息；管理人員可以通過管理服務評價系統后臺勾選顯示哪些工作人員信息到多媒體評價交互終端上；員工成功登陸后，多媒體評價交互終端顯示工作人員信息，評價到人。
2、窗口服務評價器評價按鈕、評價內容自定義的功能
一般情況下使用的按鈕有【非常滿意】、【基本滿意】、【態度不好】、【時間太長】、【效率不高】、【有待改進】等，服務評價系統提供工具可對評價按鈕形狀、數量、內容進行改等自定義操作。
3、窗口服務評價器的多種主題界面可選功能
服務評價系統支持“win8風格”、“工牌風格”、“全屏廣告風格”等多種主題界面，滿足不同單位不同展示需求。
4、窗口服務評價器的不滿意評價自動預警功能
可以通過服務評價系統設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過預警軟件彈出不滿意提醒信息或通過短信貓發送預警提示信息到相應的管理人員手機上。
5、窗口服務評價器的多媒體信息發布功能
管理人員可以通過服務評價系統軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息；并能在后臺設置排版版面。

提供云平臺系統升級支持，多媒體評價交互終端前端軟件BUG修復，軟件功能升級等需求只需要將升級內容添加到云平臺后臺系統，并將多媒體評價交互終端連上外網即可自動升級，方便升級維護。

服務評價交互終端的常見功能
服務評價交互終端的設備信息功能
本模塊提供服務評價交互終端相關參數信息的查閱。客戶可以隨時進入本模塊查看服務評價交互終端的運行狀態。當安裝人員現場調式機器時，也可通過本模塊快速設置服務器IP，或者退出評價器的服務系統。
服務評價交互終端的展示宣傳功能
服務評價交互終端包括圖片展示、視頻展示兩大功能。客戶可以設計自己的宣傳展示列表，通過服務器端推送至服務評價交互終端，服務評價交互終端將會循環展示每張宣傳圖片或視頻。同樣，類似于歡迎標語模塊，客戶完全可以將本模塊設為得及界面，來全屏展示您的宣傳內容。
服務評價交互終端的即時語音功能
服務評價交互終端實現將任意文字內容，轉化為語音進行播報。當服務窗口異常繁忙時（如車站售票處），工作人員可以使用本模塊，輸入想播報的文字信息，通過服務評價交互終端直接進行語音播報，同時如果服務具有規范回答內容，還可以將此內容設置為快捷鍵，真正實現高效恢復，減少服務人員工作量。當然，服務評價交互終端還可以配備外放揚聲器，使音效效果好。
服務評價交互終端的屏幕同步功能
服務評價交互終端可以實時將工作電腦的屏幕狀態同步顯示在評價交互終端屏幕上。共有四種同步方式，種是一次性截屏，類似QQ截屏功能，*區域，雙擊截屏；第2~4中是實時同步，但焦點不同，分別是全屏同步、鼠標指針區域同步、輸入焦點區域同步，比如，當顧客因某種原因需要查詢詳細付費清單，窗口工作人員完全可以使用此功能將電腦上的內容推送到服務評價交互終端上進行顯示，是客戶對該內容進行復核，這樣有效地減少了業務節分，提供結算效率。
如江智能窗口評價器支持信息與密碼輸入、PC屏幕同步顯示、TTS語音同步播報、服務滿意度評價、企業宣傳展示、錄音錄像取證、通知公告、信息查詢、意見調查問卷等常用功能模塊。
窗口評價系統提供用戶查詢某個部門下所有員工的評價數據，結果數據可有兩種顯示方式：數據表格和圖表

智慧大廳窗口智能終端為客戶提供了六項服務質量評價內容，客戶可以選擇任何一項自己認為合適的按鈕對受理其服務要求的窗口進行評價，服務評價的結果通過網絡，傳送至服務器進行管理，以供相關人員可以通過窗口智能終端進行相應的查詢和分析。
該系統的建設主要完成以下三方面內容：
一、為了方便的滿足客戶的服務評價要求，窗口智能終端上為客戶提供了六組評價內容。根據各個行業的不同服務特點，不僅多媒體信息終端上的評價內容可以按照實際需要進行改，還可以提供支持語音對講及語音提示（如：“請對我的服務進行評價”）功能，語音提示也可根據用戶的實際需要換。相關數據傳輸可支持無線/有線兩種方式。
二、窗口智能終端管理系統對窗口智能終端所發送來的數據進行匯總、分類、保存。系統管理軟件采用ODBC開放式的數據接口或公用數據庫協議庫交換，可提供強大的擴展空間，將評價數據方便的轉入其他的數據庫當中，實現與其他軟件的集成。
三、數據管理與窗口智能終端管理系統。是基于B/S結構的WEB查詢程序，用戶安裝軟件即可通過IE瀏覽查詢。系統通過對數據的分析，自動生成各種統計報表為決策層提供多種有價值的管理信息。并支持對不同單位、大廳、窗口、姓名進行實時或歷史數據遠程網絡查詢。用戶經過授權，可通過網絡登錄瀏覽或打印報表。



http://www.lzegsnkoiw.cn