隨著公共服務(wù)需求不斷提升，“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，但目前公共服務(wù)“”制度還不完善，頻頻出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，隨著服務(wù)評價(jià)器的出現(xiàn)，“服務(wù)”等問題逐步得到緩解。近年來，也有越來越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)啟用評價(jià)器來完善自身的服務(wù)，評價(jià)器需求在公共服務(wù)市場的帶動(dòng)下逐年增長，相關(guān)評價(jià)器廠商也將迎來市場新發(fā)展。
滿意度評價(jià)系統(tǒng)的投放，避免了人為因素的干擾，使“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，更好地樹立形象，也是提升工作人員服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度所采取的一個(gè)有力舉措，真正做到讓群眾評價(jià)，讓成效說話。目前，全國大大小小的、、銀行等逐步執(zhí)行推廣中，進(jìn)一步給評價(jià)器市場帶了新生機(jī)。

廣州如江智能科技有限公司的評價(jià)系統(tǒng)支持自動(dòng)提醒患者評價(jià)，及時(shí)記錄每個(gè)患者的評價(jià)信息，樣本信息量大，可以客觀、地反映全局滿意度情況。如江科技評價(jià)器系統(tǒng)給患者提供了公開、公平、的評價(jià)平臺，及時(shí)反映出患者的滿意度情況，同時(shí)可以了解本院不足，從而采取相應(yīng)的有效措施，形成相互促進(jìn)的良性循環(huán)，緩解醫(yī)患關(guān)系，提高總體服務(wù)質(zhì)量，這對于的發(fā)展具有重要的意義。

評價(jià)器核心的功能是留下顧客對于窗口服務(wù)人員的評價(jià)意見。由于窗口具有服務(wù)效率方面的要求，因此對于服務(wù)的評價(jià)，顧客只需要選擇評價(jià)器上已經(jīng)提供出的非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意等有關(guān)的選項(xiàng)，可以迅速對服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量等作出評價(jià)。

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對于現(xiàn)代客戶的新需求，如江科技推出全新升級液晶觸摸評價(jià)器，該評價(jià)器共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級選項(xiàng)，每一臺評價(jià)器都會對應(yīng)一個(gè)工作人員，群眾在窗口辦事相關(guān)事項(xiàng)后，可根據(jù)自身對服務(wù)體驗(yàn)的感受，對工作人員的對接服務(wù)或效率進(jìn)行評價(jià)，只需輕輕在觸摸{精}上點(diǎn)擊一下即可，方便快捷，更具有準(zhǔn)確性。

10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號，屏幕為多點(diǎn)式觸屏，“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)評價(jià)指標(biāo)格外醒目，客戶整個(gè)評價(jià)過程用時(shí)不到10秒鐘。“如江科技這款液晶評價(jià)器像一雙無形的眼睛，無時(shí)無刻不在監(jiān)督著大家的一言一行。”一位員工這樣說道。此系統(tǒng)不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監(jiān)督和激勵(lì)，這很大程度上提升了服務(wù)單位的整體形象，工作氛圍也更好了。

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